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白银市平川区汽车站随意更改网络购票的车次信息

发表人:七七八八 提问时间:2018-01-05 15:22
本人是平川区居民,元旦期间准备去往兰州,于是通过“Bus365中国公路客票网”订购三张汽车票,并在网页上如实填写相关乘车人信息。本人在发车前30分钟到达平川区车站,车站工作人员却告知本人购买的车次已发车,三张车票已更改至其他车次。更令人气愤的是,更改车次也已发车到平川区城乡汽车换乘站,工作人员要求我们自行打车去追赶这趟车。但当我们赶到平川区城乡汽车换乘站,这边的工作人员又表示这趟班车的车票只剩一张,只能本人乘坐本次班车,另外两人需要等待乘坐下一班次的车辆。

  为此,我提出质疑,本人通过客票网该买车票,并留下相关乘车人的姓名、联系电话等信息。为何汽车站在不联系乘车人的情况下,随意更改车票的车次信息?更改车次后, 又为何再次更改车次信息,让乘车人分乘两个班次的车辆?如此耗费乘车人的时间与精力,是否保证了购票人的基本权益?




【此内容为网友反映问题,任何网站不得转载】

交通运输厅 回复:

回复部门:交通运输厅 回复时间:2018-01-17 15:15 是否超时:是

Bus365:客服中心接受并报送乘客投诉 但无法直接联系车站解决问题

  本栏目记者致电“Bus365中国公路客票网”客服中心。该中心客服人员告诉记者,接到乘客有关网购票的投诉信息后,中心会将乘客的投诉内容报送至客票网的相关部门,由相关部门在1至3个工作日内反馈给乘客处理结果,但客服中心无法直接与客票车站取得联系,也无法当即解决乘客遇到的出行问题。遇到类似网友“七七八八”的购票情况,如果乘客不选择退票或者更改出行计划,就只能自行与车站沟通处理;如果乘客放弃出行计划并向客服中心投诉,“Bus365中国公路客票网”的相关部门会联系乘客并退还购票款项。

  关于“Bus365中国公路客票网”是否与客票车站建立信息共享通道,以及能否保障购票人在平台所购的车票信息不被更改的问题,客服人员表示客服中心无法给予解答,记者需要联系“Bus365中国公路客票网”的建设运营方——“北京盛威时代科技有限公司”。

  为此,记者联系到“北京盛威时代科技有限公司”,并先后多次致电该公司,公司工作人员均表示,记者关注的问题已提交至公司,公司的相关人员稍后会主动联系记者。但截至记者发稿,并未收到“北京盛威时代科技有限公司”方面的答复。

  平川区汽车站:未与购票人提前沟通实属无奈 但车站更改车次不延误乘客出行

  针对车站能否更改网购票车次信息的问题,本栏目记者致电平川区汽车站。该站分管网购票的傅主任解释,平川区汽车站与“Bus365中国公路客票网”签署了合作协议,在平常状况下,车站对车辆排班结束后,会及时传输相关车次信息至“Bus365中国公路客票网”,这时网购票的车次信息与车站的发车信息保持一致。只是在元旦、春节等返程高峰期时,由于客运压力较大,车站会根据实际情况,优先安排已到站的旅客出行。

  对于网友提出的车站未与购票人联系沟通,却更改车次的问题,傅主任坦言,车站的确能够通过购票系统获得购票人的基本信息,也有义务提前与购票人电话沟通更改车次的相关事宜。但在返程高峰期,由于工作任务较大,车站还没有能力安排专人与网购票人员沟通,只能现场沟通安排,这也是车站网购票存在的一个弊端。

  对于网友“七七八八”反映的问题,傅主任补充说:“迫于高峰期的客运压力,车站更改了网购票的车次信息。但此时的车站发车频率达到五分钟一班车,网购票人员到站即可换票上车,基本不会延误其出行安排。网友反映的问题,可能是因为乘车人未能全部到站取票,也可能是因为车站工作人员的失误,导致3名乘客被分乘2个班次的车辆。”

  此外,平川区汽车站就高峰期是否暂停网购票服务,之前还进行过专题讨论。傅主任说,车站考虑现场更改网购票车次不会耽误乘客的出行计划,又为乘客提供方便快捷的购票服务,最终讨论决定继续开通高峰期的网购票通道。

  记者手记:

  近年来,随着互联网信息技术的不断进步,网络购票平台迅速发展壮大,其中的代表“Bus365中国公路客票网”已覆盖了全国多个省市的客运站联网售票系统,为旅客提供更加及时、方便、快捷的服务,使旅客出行更加智能便捷。

  网络购票平台的服务模式,避免了传统情况下信息的不对称和信息沟通不畅的问题。但同时,在县级及以下的汽车站点,由于车站的硬件条件和服务能力的限制,未提前沟通却更改车次的各类问题时有发生,一定程度上降低了购票人对网络购票平台服务的满意度和信赖度。

  因此,进一步建立健全平台与车站的沟通协调机制,增强应对客流激增状况的能力,提升购票人对网购服务的体验度和满意度,已成为亟待网络购票平台与客票车站合作解决的关键问题。作为第三方网络购票平台,不应一味重视平台对全国公路客票站点的覆盖范围,而忽略平台赖以生存的基础——购票人信任度与满意度。




日期:2018-01-17 15:15
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